Garantie et S.A.V.

GARANTIE & SERVICE APRÈS VENTE     

Garantie

Conformément à la réglementation en vigueur, la vente de produits est soumise aux garanties légales contre les vices cachés résultant des articles 1641 et suivants du Code Civil.

C’est une garantie d’usine contre les défauts de fabrication du matériel.
Cette garantie sera assurée par  Tecmarquage  (ou un autre agent agréé par l'usine )

Notre garantie exclut les conséquences de l'usure normale ( tel que  buses -joints de pompe - chemise - filtres - aiguille pistolet ...)..   ou celle d'une utilisation anormale, d'un manque d'entretien, d'une transformation du produit ou d'une incompatibilité avec d'autres matériels.

La garantie est limitée au remplacement des pièces reconnues défectueuses, sans autre indemnité, dans les conditions définies par le fabricant.

Problème de livraison

En cas de vol, perte ou détériorations survenus en cours du transport :

1) Détailler avec précision vos réserves sur le bordereau du transporteur.

2) Nous contacter le jour-même afin que nous puissions entreprendre les démarches légales auprès
du transporteur (art. L133-3 du code de Commerce) et vous renvoyer le produit endommagé.

ATTENTION : la mention "sous réserves de déballage" n'a aucune valeur juridique et ne
peut en aucun cas donner lieu à l'ouverture d'un dossier de litige chez le transporteur.

En cas de doute sur un colis : DÉBALLER DEVANT LE LIVREUR !

Aucune réclamation ne sera prise en considération si les règles ci-dessus ne sont pas respectées.

Retour produits

Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception des produits pour formuler votre réclamation auprès de notre Service Client.

Tout retour ou reprise de marchandise ne peut se faire sans l'accord préalable de notre Service Client, qui vous attribue un numéro d'autorisation de retour.

Les frais d'envoi et de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état.

Après réception et vérification des produits retournés, Tecmarquage  adresse à l'acheteur un avoir ou un remboursement correspondant au montant de la facture d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions spécifiées ci-dessus.

La garantie de retour ne s'exerce pas sur les fabrications spéciales, les produits personnalisés, 

Service apres vente:

Une équipe de techniciens à votre écoute: du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

- conseils pour le choix d'une machine, d'une pièce ou d'un équipement .

- conseils pour l'utilisation ou la mise en œuvre.

- conseils pour le dépannage à distance ou la réparation d'un matériel.

- fourniture de notices d'utilisation et entretien de votre matériel.


Vous pouvez joindre notre S.A.V. :

• Par téléphone au 04 94 17 10 60
• Par fax au 04 94 53 99 91
• Par e-mail à tecmarquage@wanadoo.fr

 


Réparation :

Nous assurons dans nos locaux à Fréjus la réparation de votre matériel  airless qu'il soit sous garantie ou hors garantie, récent ou ancien.
Pour tout matériel > 30 kg : les frais de transport retour (et éventuellement les frais d'enlèvement) seront facturés à prix coutant.

Nous contacter au 0494171060 pour connaitre les modalités.
Piéces détachées :

Stock très important de pièces à Fréjus, en cas de non disponibilité  nous vous confirmerons le délai estimé.
Les pièces disponibles sont expédiés sous 24/48H , les pièces en reliquat seront  livrées au fur et mesure de leur disponibilité – franco de port.